Giải Đáp Mọi Thắc Mắc
Về 990ok

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 990ok. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan;
• Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng;
• Cấm tham gia nền tảng trong tương lai.

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu dễ dàng theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập;
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký;
• Nhận mã xác minh OTP và nhập vào ô xác nhận;
• Tạo mật khẩu mới và đăng nhập lại.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ qua [email protected] kèm theo ảnh CMND/CCCD để xác minh danh tính.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong phần "Hồ sơ tài khoản" sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC.

Để thay đổi các thông tin này, bạn cần gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ kèm theo tài liệu chứng minh hợp lệ. Thời gian xử lý thông thường là 1–3 ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (hệ thống tự khóa để bảo vệ);
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC trong thời hạn quy định;
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng;
• Bạn tự kích hoạt tính năng tạm dừng tài khoản.

Hãy liên hệ hỗ trợ 990ok để được kiểm tra và mở khóa tài khoản nhanh nhất có thể.

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn bằng cách gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản". Trước khi xóa, hãy đảm bảo:

• Rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản;
• Không có giao dịch nào đang chờ xử lý;
• Xác nhận danh tính qua email đã đăng ký.

990ok hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, VPBank và hơn 30 ngân hàng khác;
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone (áp dụng phí xử lý).

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại 990ok phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo, ZaloPay: 5–30 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ;
• Trường hợp cần xác minh bổ sung: tối đa 24 giờ.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Để rút tiền nhanh nhất, hãy đảm bảo tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và thông tin ngân hàng/ví điện tử khớp với tên đăng ký.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC;
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký;
• Số dư chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi;
• Phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm;
• Số tiền rút thấp hơn mức tối thiểu 100.000 VNĐ.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ 990ok để được giải thích cụ thể.

990ok không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và chuyển khoản ngân hàng. Rút tiền cũng hoàn toàn miễn phí.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ. 990ok không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

Không. Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền, 990ok chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên của chủ tài khoản 990ok.

Nếu bạn muốn thêm phương thức rút tiền mới, hãy vào phần "Quản lý thanh toán" trong tài khoản và thêm tài khoản ngân hàng/ví đúng tên của bạn.

Hạn mức giao dịch tại 990ok được áp dụng như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ / giao dịch;
• Nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ / ngày;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ / giao dịch;
• Rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ / ngày.

Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức theo cấp độ thành viên. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết về chương trình VIP của 990ok.

990ok dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 5.000.000 VNĐ cho lần nạp tiền đầu tiên;
• Vòng quay miễn phí: Tặng vòng quay free spin cho các slot game nổi bật;
• Hoàn tiền lần đầu: Hoàn trả một phần thua lỗ trong 7 ngày đầu tiên;
• Mã giới thiệu: Nhận thêm thưởng khi đăng ký qua mã giới thiệu của bạn bè.

Điều kiện áp dụng và vòng cược cụ thể được nêu rõ trong trang khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.

Mỗi chương trình khuyến mãi tại 990ok có điều kiện vòng cược riêng, thường dao động từ x10 đến x30. Kiểm tra chi tiết trong phần điều khoản của từng khuyến mãi.

Thông thường, 990ok chỉ cho phép kích hoạt một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như cashback hàng tuần và chương trình hoàn tiền có thể được áp dụng song song. Chi tiết xem trong trang khuyến mãi của 990ok.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 990ok đều có thời hạn sử dụng. Thông thường:

• Thưởng chào mừng: Hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày kích hoạt;
• Cashback hàng tuần: Phải sử dụng trong 7 ngày;
• Vòng quay miễn phí: Hết hạn sau 24–72 giờ tùy chương trình.

Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Hãy kiểm tra thời hạn trong phần "Khuyến mãi của tôi" để không bỏ lỡ ưu đãi.

990ok áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa;
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản;
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện gian lận hoạt động liên tục;
• Bảo vệ dữ liệu: Thông tin cá nhân được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

Để kích hoạt 2FA trên tài khoản 990ok:

• Đăng nhập và vào phần "Cài đặt bảo mật";
• Chọn "Bật xác thực hai yếu tố";
• Chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator);
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất thiết lập.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác minh. Đây là cách hiệu quả nhất để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang "Quên mật khẩu" nếu vẫn truy cập được;
• Liên hệ hỗ trợ 990ok qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp;
• Kiểm tra lịch sử giao dịch để phát hiện các giao dịch bất thường;
• Bật 2FA ngay sau khi lấy lại quyền truy cập.

Toàn bộ thông tin cá nhân của người dùng được 990ok lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với các biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của 990ok.

990ok cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật;
• Nổ Hũ & Slot: Hàng nghìn tựa game từ các nhà cung cấp quốc tế;
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín;
• Game màu sắc: Dự đoán màu sắc đơn giản, tỷ lệ thắng cao;
• Cá cược thể thao: V-League, Champions League, NBA và hàng trăm giải đấu khác.

Có. 990ok được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại iOS hoặc Android mà không cần tải ứng dụng.

Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà và đầy đủ tính năng như trên máy tính. Kết nối 4G/5G hoặc WiFi ổn định sẽ cho trải nghiệm tốt nhất.

Tất cả trò chơi tại 990ok sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Các trò chơi casino live được phát trực tiếp với dealer người thật, không qua chỉnh sửa.

Lịch sử cược và kết quả của bạn được lưu trữ đầy đủ trong phần "Lịch sử giao dịch" để bạn có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào.

Mức cược tại 990ok linh hoạt phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Slot & Nổ Hũ: Từ 1.000 VNĐ đến 50.000.000 VNĐ / lượt;
• Casino Live (Baccarat, Roulette): Từ 10.000 VNĐ đến 100.000.000 VNĐ / ván;
• Cá cược thể thao: Từ 10.000 VNĐ / kèo;
• Đá Gà: Từ 20.000 VNĐ / trận.

Mức cược tối đa có thể thay đổi theo cấp độ thành viên và từng sự kiện cụ thể.

Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 990ok qua các kênh sau:

• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 1–4 giờ;
• Zalo: 990ok.zalo – hỗ trợ trực tiếp;
• Telegram: @990ok_official – phản hồi nhanh.

Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7 – 365 ngày/năm, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Có. 990ok được xây dựng dành riêng cho người dùng Việt Nam. Toàn bộ giao diện, nội dung và dịch vụ hỗ trợ đều bằng tiếng Việt. Đội ngũ chăm sóc khách hàng là người Việt, hiểu rõ nhu cầu và văn hóa của người chơi trong nước.

990ok cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Các công cụ tự bảo vệ bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Tự giới hạn số tiền nạp theo ngày/tuần/tháng;
• Tự loại trừ có thời hạn: Tạm dừng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn nếu cần;
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống cảnh báo khi chơi quá lâu.

Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.